百度競價₪₪：如何透過話術引導訪客留下線索

　　在百度競價過程中▩₪▩₪▩，我們經常會談使用者需求▩₪▩₪▩，即根據使用者需求撰寫創意₪│₪◕、最佳化著陸頁等等✘•☁。可是客服卻拉了後腿▩₪▩₪▩，終歸還是手握巨資卻打了水漂✘•☁。（心痛嗎↟││☁✘？心痛~）

　　客服話術讓競價員心焦

　　那這就需要文能寫創意₪│₪◕、理能資料分析的SEM百度競價員們▩₪▩₪▩，來對客服進行培訓▩₪▩₪▩，制定合適的開場白▩₪▩₪▩，讓使用者乖乖俯首稱臣▩₪▩₪▩，雙手將錢包奉上✘•☁。

　　經常會聽到有人問₪₪：“如何制定**的開場白”↟││☁✘？

　　在此要強調▩₪▩₪▩，開場白沒有最**的▩₪▩₪▩，只有最合適的✘•☁。可以**限度戳中使用者的需求就是一個合格的開場白▩₪▩₪▩，它就好像一位養眼的帥哥或美女▩₪▩₪▩，總能讓人產生聊天的慾望（只是單純聊人生）✘•☁。

　　通常開場白的制定可以根據以下三步來進行▩₪▩₪▩，帶你走上人生**✘•☁。

　　第一步

　　分析使用者進入場景

　　什麼是場景↟││☁✘？從生活角度來說▩₪▩₪▩，就是客觀環境；從競價角度來說▩₪▩₪▩，就是使用者的路徑▩₪▩₪▩，即使用者透過哪個搜尋詞進入網站₪│₪◕、透過哪個頁面進行諮詢客服₪│₪◕、透過哪個諮詢連結進入客服頁面等等✘•☁。

　　使用者路徑可以幫助我們更好地瞭解使用者▩₪▩₪▩，明瞭使用者對哪個產品感興趣▩₪▩₪▩，讓客服可以更順暢地跟使用者產生對話✘•☁。

　　根據搜尋詞制定開場白

　　搜尋詞₪₪：婚紗攝影價格

　　由上述搜尋詞▩₪▩₪▩，可以瞭解到使用者對價格比較關心✘•☁。那在向用戶傳送訊息時就可以以價格為中心▩₪▩₪▩，吸引使用者與客服產生互動✘•☁。

　　例如下圖▩₪▩₪▩，透過對價格的提問戳中使用者需求點▩₪▩₪▩，吸引使用者與客服產生互動✘•☁。

　　吸引使用者與客服產生互動的截圖

　　通常情況下▩₪▩₪▩，價格類的搜尋詞在設定開場白時▩₪▩₪▩，不止提問選擇式▩₪▩₪▩，還有引誘式等✘•☁。

　　像₪₪：現在諮詢即可領取千元大禮包₪│₪◕、聖誕節限量特惠還免費贈送品牌婚紗等等✘•☁。

　　根據頁面制定開場白

　　例如₪₪：使用者透過官網介紹點選進行諮詢✘•☁。

　　透過上述可以基本確定使用者已對品牌產生信任▩₪▩₪▩，有了下單的衝動▩₪▩₪▩，只是缺少一個理由✘•☁。

　　通常像這種情況▩₪▩₪▩，可以利用使用者貪圖便宜的心理去刺激使用者下單✘•☁。

　　比如開場白可以制定為₪₪：雙旦嘉年華▩₪▩₪▩，鉅惠跨新年；超值紅包▩₪▩₪▩，勁減1000元↟▩╃☁◕！

　　根據諮詢按鈕制定開場白

　　例如下圖▩₪▩₪▩，某網站建設公司的截圖▩₪▩₪▩，使用者透過“立即改善網站”按鈕進入客服頁面✘•☁。

　　某網站建設公司的截圖

　　透過上圖我們可以瞭解到使用者是網站出了問題▩₪▩₪▩，對於解決方案會比較感興趣▩₪▩₪▩，那開場白的制定就可以以此為中心✘•☁。

　　比如₪₪：親▩₪▩₪▩，您網站是出了什麼問題嗎↟││☁✘？傳送您的網站地址▩₪▩₪▩，我們幫您免費診斷哦~

　　第二步

　　根據使用者需求制定開場白

　　即▩₪▩₪▩，根據不同使用者設定不同的開場白✘•☁。我們都知道淘寶的規則是“千人千面”▩₪▩₪▩，各位老鐵們▩₪▩₪▩，淘寶這麼大的巨頭都如此▩₪▩₪▩，我們能落下嗎↟││☁✘？

　　那也許有人會好奇▩₪▩₪▩，怎麼根據需求制定開場白↟││☁✘？我們又沒有淘寶那麼牛的資料✘•☁。

　　別急▩₪▩₪▩，在此向大家分享一個小技巧✘•☁。

　　使用者的消費行為通常為₪₪：產生需求—將需求總結為一個短語或一個詞進行搜尋—搜尋引擎根據此進行匹配✘•☁。

　　由上可知▩₪▩₪▩，我們可以根據搜尋詞去判斷₪│₪◕、分析使用者的需求✘•☁。

　　具體操作可以為₪₪：

　　第一步▩₪▩₪▩，下載一個時段的客服聊天記錄

　　第二步▩₪▩₪▩，統計不同搜尋詞進到網站的使用者所問的問題

　　第三步▩₪▩₪▩，根據上述統計資料進行分析₪│₪◕、整理₪│₪◕、總結

　　透過上述幾步▩₪▩₪▩，我們大概會清楚搜尋什麼樣的詞會問什麼問題▩₪▩₪▩，那就可以根據此去設定開場白✘•☁。

　　以SEM百度競價培訓為例

　　假設我們透過上述資料瞭解到凡是搜尋“SEM百度競價培訓課程”進行諮詢的使用者▩₪▩₪▩，都會對“根據個人情況定製課程”比較感興趣▩₪▩₪▩，那我們在制定開場白時▩₪▩₪▩，就可以圍繞“課程定製”來撰寫✘•☁。

　　比如₪₪：您是小白還是主管呢↟││☁✘？我們會根據個人工作情況₪│₪◕、能力水平₪│₪◕、知識系統為您量身定製課程哦~

　　注₪₪：由於詞較多▩₪▩₪▩，我們在根據詞找需求時▩₪▩₪▩，可以對詞進行分類✘•☁。

　　比如▩₪▩₪▩，產品詞對xx感興趣▩₪▩₪▩，可以根據xx來制定話術；價格詞對xx感興趣▩₪▩₪▩，可以根據xx來制定話術✘•☁。

　　請活學活用✘•☁。

　　第三步

　　制定不同風格的開場白

　　也許有人會好奇₪₪：什麼叫不同風格的開場白↟││☁✘？不同內容的開場白還不夠嗎↟││☁✘？

　　風格一般指所具備的特色✘•☁。最為典型的就是各地區的方言或美食✘•☁。

　　以饅頭為例▩₪▩₪▩，有的叫饃₪│₪◕、有的叫餛飩₪│₪◕、有的叫饅頭▩₪▩₪▩，不同地區不同叫法✘•☁。

　　通常情況下▩₪▩₪▩，我們可以根據使用者的訪問時長₪│₪◕、訪問時間₪│₪◕、訪問地區等▩₪▩₪▩，在使用者需求點上進行特色化✘•☁。

　　這樣做的好處是₪₪：

　　一方面可以拉近與使用者的距離

　　另一方面可以讓使用者感覺到一種親切感

　　舉個栗子

　　某使用者在晚上搜索了婚紗照價格▩₪▩₪▩，我們就可以設定開場白為₪₪：

　　“晚上好▩₪▩₪▩，怎麼現在還不睡▩₪▩₪▩，是希望價格可以再優惠點嗎↟││☁✘？”

　　某使用者在註冊會計師課程介紹內容停留了過長時間▩₪▩₪▩，我們就可以設定開場白為₪₪：

　　“同學▩₪▩₪▩，你是對課程比較感興趣嗎↟││☁✘？可以留下微訊號▩₪▩₪▩，我們給您免費傳送試聽課程✘•☁。”

　　當然▩₪▩₪▩，也可以對地區方言進行風格化▩₪▩₪▩，但由於不好用文字表達▩₪▩₪▩，老鐵們▩₪▩₪▩，自己看著辦吧▩₪▩₪▩，活學活用就好✘•☁。

　　我想透過上述三步走▩₪▩₪▩，各位競價員們也對開場白有了一個系統化的制定流程✘•☁。

　　另外▩₪▩₪▩，小編還想說幾個錯誤的栗子▩₪▩₪▩，在找案例時▩₪▩₪▩，偶然發現▩₪▩₪▩，像這種話術簡直不忍直視▩₪▩₪▩，在此也給各位SEM百度競價員們一個警惕✘•☁。

　　開場白一屏展示

　　對於某些SEM百度競價員▩₪▩₪▩，總是希望儘可能地向用戶展示內容▩₪▩₪▩，但往往重點越多越沒用重點▩₪▩₪▩，還會給使用者視覺造成負擔✘•☁。

　　例如下圖✘•☁。這麼長的話術▩₪▩₪▩，有多少人會仔仔細細地讀完↟││☁✘？

　　另外這種話術對於手機端使用者▩₪▩₪▩，由於螢幕較小▩₪▩₪▩，會造成很差的視覺體驗✘•☁。

　　糟糕的客服話術截圖

　　所以▩₪▩₪▩，建議開場白一定要一屏展示完▩₪▩₪▩，並且手機和pc端要進行字數區分▩₪▩₪▩，儘可能地讓使用者可以一眼瀏覽完✘•☁。

　　線索引導

　　沒有線索引導的客服話術截圖

　　告訴我▩₪▩₪▩，有多少人的開場白是類似於上述圖片↟││☁✘？

　　簡直毫無吸引使用者聊天的慾望✘•☁。大多數情況下▩₪▩₪▩，使用者在瀏覽網站時都是沒有目的性的▩₪▩₪▩，可能暫時並沒有問題需要諮詢✘•☁。如果按照上述話術▩₪▩₪▩，就有可能流失轉化機會✘•☁。

　　所以在制定開場白時▩₪▩₪▩，要有線索引誘▩₪▩₪▩，去誘導使用者回覆✘•☁。

　　比如上述圖片的話術可修改為₪₪：您胸圍是什麼尺寸▩₪▩₪▩，可以幫您推薦一些~等等✘•☁。

　　合適的傳送時間

　　通常情況下▩₪▩₪▩，SEM百度競價員都喜歡在首屏進行視窗彈出或頁面彈出▩₪▩₪▩，但此時並不會起到一個良好的效果✘•☁。

　　因為使用者對網站或產品還缺乏一定的認知度✘•☁。

　　對此▩₪▩₪▩，小編羅列了幾種傳送情況▩₪▩₪▩，給大家一個思考維度▩₪▩₪▩，可根據自身情況進行修改₪₪：

　　（1）12秒左右彈出

　　12秒正好是使用者瀏覽到網站中部的時間▩₪▩₪▩，一方面使用者已對網站有了一定的瞭解▩₪▩₪▩，另一方面不彈出就有可能錯失一個機會✘•☁。

　　所以▩₪▩₪▩，建議彈出▩₪▩₪▩，增加一個轉化機會✘•☁。

　　（2）30秒左右彈出

　　30秒大概是使用者瀏覽到網站尾部的時間✘•☁。此時使用者已經完完全全瞭解了網站▩₪▩₪▩，同時也有了一個具體的判斷✘•☁。

　　因此▩₪▩₪▩，可以在此處進行彈出▩₪▩₪▩，避免使用者流失✘•☁。

　　（3）跳轉頁面後彈出

　　跳轉頁面代表使用者對網站內容感興趣▩₪▩₪▩，那此時就可以向用戶彈出視窗▩₪▩₪▩，增加聊天的機會✘•☁。

　　注₪₪：以上是根據時間維度設定視窗彈出的小技巧✘•☁。由於每個網站使用者瀏覽時長並不一樣▩₪▩₪▩，各位競價員們還要懂得結合自身情況進行設定✘•☁。

　　**的**送給SEM百度競價員們一句話₪₪：SEM百度競價與客服雙劍合璧▩₪▩₪▩，所向無敵✘•☁。說不定▩₪▩₪▩，說不定就找到了一個小姐姐呢~